Nunca le digas a un posible cliente SI, PERO.
No os descubro nada nuevo, hay millones de artículos y reflexiones que explican la importancia de eliminar el “pero”, tanto de nuestras conversaciones externas como de nuestros diálogos internos.
A riesgo de parecer una contradicción, empezaré este post diciendo que nunca me ha parecido un problema cerrar una venta de forma natural. Y es así porque estoy convencido que el cierre de una venta no es más que el resultado lógico de haber seguido un proceso, un método.
Si recuerdas, en la 1ª parte hablábamos de la pregunta recurrente en cualquier tipo de comercio: “¿le puedo ayudar?”, y la contestación también recurrente de “no gracias, estoy mirando”.
Os invitaba también a compartir propuestas de preguntas que evitaran esta contestación.
Hace unas semanas, leyendo un artículo de Heidi Grant en HBR, experimenté lo que en mis sesiones llamo BFO (Brillante Flechazo de lo Obvio). Y es que el contenido del artículo, da un nuevo, sencillo y práctico enfoque y una clara solución a la dificultad que tenemos para pedir ayuda de manera eficaz. Extrapolar dicha solución a facilitar la involucración y compromiso de nuestros equipos mejorando y potenciando nuestra habilidad para pedir ayuda, es lo que me ha motivado a escribir esta reflexión.
¿Te has parado alguna vez a pensar en el poder que tienen las palabras?
¿Qué decimos por las mañanas cuando saludamos a alguien, sea conocido o no?
Pues lo habitual, “Buenos días”, frase que se repite en múltiples situaciones y en diferentes idiomas…Hasta aquí todo normal.
